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柳工:用效劳敲开工程机械后商场“大门”
来源:未知 作者:admin 发布时间:2018-01-22 11:34 浏览量:

  

最少从现在来看,本年的工程机械商场照旧表现出显着的低迷趋势,这是一个不争的一致。
商场局势变了,企业的生计展开方法必定要因势而动,见机行事。
效劳,在竞赛剧烈的工程机械商场中已成为一个让人了解得不能再了解的词语,在商场低迷之时,效劳起到的效果愈加不容小觑。程机械后商场“大门”
2012年全国工程机械职业用户满足度查询显现,配件供给不及时,毛病处理功率低和效劳人员技术差是2011年工程机械职业用户最不满足的当地,这些归根结底都是效劳问题。
所以,在商场局势欠好时,将更多的精力投入到效劳之中,也成为许多企业挑选的一条商场救赎之路。
在这一点上,柳工又一次走在了职业的前头。
凭借战略性的、体系性的、长短期结合的大型效劳活动,柳工敞开了归于自己的“后商场”大门。效劳一词,关于柳工、关于柳工的经销商和广大客户,内在愈加丰厚了。
神州万里送效劳
其实正如广西柳工集团有限公司党委书记、董事长王晓华所说,为客户供给优质高效的效劳一直以来就是柳工中心竞赛力之一,也是柳工品牌孜孜寻求的中心价值地点。
7月的柳州,烈日炎炎,柳工2012年“一心一意为用户效劳”暨“柳工效劳神州万里行”活动发动典礼在柳工举办,宣告了其最新一轮全国性效劳活动的开端。
据广西柳工机械股份有限公司副总裁兼国内营销事业部总经理余亚军描绘,2012年,是柳工全力打造的“品牌效劳提高年”,要点提高效劳及时性和效劳保证办法,把柳工效劳拓宽到产品全生命周期中去,为用户供给全体处理方案,对用户进行全流程效劳,更好地处理用户后顾之虑。柳工效劳将因而成为我国工程机械职业效劳展开的新方向。
柳工重视效劳的传统由来已久,早在1996年,公司就率先向社会发布三包期为半年的效劳许诺;2002年,柳工成为国内工程机械职业第一家注册效劳品牌的企业;2011年,柳工推出1小时之内供给毛病处理方案,两小时之内抵达毛病设备现场,1天之内全力处理客户问题的效劳许诺,再次成为工程机械职业效劳标兵。
作为具有效劳人员160名,效劳车辆120辆,效劳半径60公里的柳工优异经销商效劳团队的代表,济南柳工永安机械设备有限公司的王显强在与柳工这么多年的协作中深化体会到柳工关于效劳的重视以及此次活动的严重意义。
他以为,此次“神州万里行”效劳活动,是柳工效劳品牌的又一次严重晋级,它包含了新内容和新规范,济南柳工效劳团队将抽调最优异的效劳技师,在此次活动中,为广大客户供给便利、用心、专业的效劳。
而作为经销商配件团队中的一员,来自山西兴远工程机械有限公司的党振江说,他从事柳工配件作业整整10年,这10年来,不管关于现有客户,仍是保外客户,柳工都给予最大的重视和尊重,不只供给一流质量的配件,且关于配件的购、销、仓储事务,均经过柳工经销商办理体系渠道完成操作,使交流更便利、更便利、更高效。
四大活动展现全方位效劳理念
此次“神州万里行”效劳活动,跟曾经柳工的效劳活动以及职业界其他竞赛对手安排的大型效劳活动有何不同,这个问题为一切与会嘉宾和媒体记者所重视。
记者从余亚军以及广西柳工国内营销事业部副总经理杜丹处得到了答案。
余亚军指出,随同工程机械职业的快速展开,效劳理念也在不断提高,不只需求工程机械制作企业为用户供给售前、售中、售后三个阶段的效劳,更要晋级到产品全生命周期效劳和对用户全流程效劳阶段,全方位地为用户供给效劳,更好地处理用户心中的后顾之虑。
所以,此次活动的主要特点,就是全方位、全流程的效劳形式。
别的,此次活动的方针性比以往更强,杜丹通知记者,“万里行,柳工:用效劳敲开工更重视详细的方针、举动,许多经销商和客户,我们都是依照20%的方针进行造访,能够多可是不能少!”
余亚军还向记者详细阐释了本次效劳品牌发动典礼的主题内在,主要由几项详细的效劳方案组成。
首先是效劳品牌体会日活动。在活动期间,客户只需经过400-8899-856打一个电话,就可安坐家中等候柳工效劳。每次效劳,柳工都会抽调1~2名效劳专员,2~4名现场修理技师及两部效劳车为客户供给新效劳规范体会。
其次是保外客户造访关心活动。据介绍,截止到2012年上半年,柳工发掘机、装载机的商场保有量已超越14万台,其中有一部分归于保外客户,而经过保外客户造访,柳工能和客户愈加深化地联系到一同。“不能让过了三包期的客户心疼,由于机器不可能只用一年,有可能用到10年以上,把这些客户把握住,关于柳工整个后商场事务,包含配件事务、二手机、再制作事务都有协助。”杜丹通知记者。
针对巨大的保外客户,柳工将进行全面造访,免工时费修理,并赠送必定额度原配件或保养件。
再其次,是被喻为“啄木鸟举动”的寻觅效劳明星和技术能手活动。据记者了解,柳工的效劳团队中有许多效劳明星和技术能手,他们保证着柳工设备的正常工作。为感谢其对柳工品牌的保护,柳工相关部分将从中挑选出佼佼者齐聚“龙城”,观赏柳工工厂、安排训练交流活动,经考试合格后,为其颁布“柳工产品效劳技术能手”证书。
最终,是寻觅柳工效劳见证人活动。据介绍,现在在国内,出产15年以上还在运用的柳工装载机挨近100台,经过给这些老机器进行万里“省亲”举动,为客户机器免费查看保护,处理疑难杂症,并给予必定额度配件和油品的支撑。
能够说,这次“神州万里行”效劳活动,是柳工集团对效劳品牌的一次全面晋级,不只在效劳内容进步行了扩展,更重视了效劳质量和履行力度。
发掘后商场潜力无限
效劳是营销手法,更是一种产品,这一点在柳工行将树立的后商场体系中显得尤为重要。上述“神州万里行”活动,正是为柳工后商场事务的全面展开打的一个美丽前锋战。柳工后商场事务部事业部副总经理陈宏在采访中通知记者,现在我国工程机械商场的竞赛,现已从前端的出产出售转到后端的效劳、再制作甚至后商场整个保证效劳中心的建设中来。
据陈宏回想,2010年,柳作业为职业中第一个寻求世界战略咨询的企业,经过与麦肯锡的协作,第一次开端区别前商场、后商场概念,经过战略规划规划,柳工已走在了开辟后商场的前列。
可是面对我国工程机械尚不老练的后商场事务,柳工这几年来也是步步为营,争夺把其建设成为集团盈余事务中的重要一极。现在,柳工的后商场事务已包含效劳、配件、技术支撑(包含训练)、再制作、二手机和租借等,各项事务均出现杰出展开态势。
据记者了解,现在,柳工已加大了对产品的现场效劳质量检查力度,产品回访量合计60074台次,回访率高达48%,同比上升91%;对400热线呼叫中心晋级,提高对要害客户效劳的办理;一起还将对效劳远程办理、库存盘点等事务进一步加强。
而在配件事务方面,柳工方案进一步改进三包配件供给的及时性、收购配件供给及时性,以及随机零件图册和实车的契合性。
此外,产品保外效劳(大修)、再制作、创新事务(二手机)、经营性租借等细分商场也蕴藏着巨大的出资时机,估计未来几年工程机械后商场增速将给准备充分的柳工带来赢利结构改进的潜力空间。
余亚军表明,未来几年,柳工还将经过一系列革新办法,发掘后商场事务中的无限增值空间,使后商场事务成为公司向客户供给全面处理方案的重要柱石。